Mediation is een vorm van conflictoplossing die uitstekend toepasbaar is bij zakelijke geschillen, arbeidsconflicten en andere werkgerelateerde problemen. De conflicten kunnen heel divers zijn, maar het verloop van de mediation is altijd in grote lijnen hetzelfde. De mediator gaat met de betrokken partijen in gesprek en op zoek naar de aard van het conflict. De mediator stelt vragen, maar neemt geen inhoudelijke beslissingen en oordeelt niet. De deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor het duiden van hun conflict. Is de oorzaak eenmaal duidelijk, dan gaan de betrokkenen zelf op zoek naar mogelijke oplossingen voor hun conflict. Zij kiezen uiteindelijk zelf de oplossing die op draagvlak bij alle deelnemers kan rekenen. In veel gevallen gaat dat gepaard met afspraken, die de mediator vastlegt in een vaststellingsovereenkomst.