Bij conflicten dreigen emotie al snel de overhand te nemen en dan is de rationaliteit vaak ver te zoeken. Mediation kan bij alle arbeidsconflicten gebruikt worden, ongeacht de aard van de conflicten en de onderlinge relatie van de betrokkenen. Het is de manier om oplossingen te vinden in een sfeer van overeenstemming, communicatie, respect en begrip. Anders dan bij een juridische procedure krijgen de betrokkenen hier zelf de kans het probleem aan te pakken en op te lossen. Dit zorgt ervoor dat de arbeidsrelatie terug op een constructieve manier kan opgepakt worden of dat de wegen op een respectvolle en serene manier scheiden. Beide oplossingen zijn goed, zolang ze de goedkeuring van de betrokkenen hebben.