Nadat de mediator ingeschakeld is vanwege onenigheid over het arbeidsrecht, zal hij of zij een traject starten. De mediator is tijdens het mediationproces onafhankelijk en neutraal. Hij of zij is vooral een procesbegeleider, die beide partijen ondersteunt, zorgt dat de gesprekken goed verlopen en dat de afspraken uiteindelijk op papier komen.
De mediator heeft weliswaar veel verstand van arbeidsrecht, maar neemt geen inhoudelijke beslissingen en zal tijdens de mediation zeer terughoudend zijn met het geven van advies. De betrokken partijen maken zelf de afspraken en zijn daar ook verantwoordelijk voor. De mediator kan wél uitleg geven over de interpretatie van wetten en regels in het arbeidsrecht. Ook kan hij of zij de situatie in perspectief brengen door te laten zien wat in de dagelijkse praktijk, in vergelijkbare situaties gebruikelijk is. Het uiteindelijke doel van mediation bij arbeidsrecht is om het conflict op te lossen en te zorgen dat werkgever en werknemer weer op een prettige manier met elkaar verder kunnen.